Soy comunicadora y me encanta el marketing, por eso hoy te voy a transmitir lo que están haciendo las grandes y pequeñas marcas en España para comunicar en tiempos de crisis y así lo puedas poner en práctica en tu negocio. ¡Necesitamos salir adelante! Y lo lograremos.
Actualmente hay debates entre dos bandos: los que no consideran oportuno vender en medio del dolor que nos está dejando la pandemia y otros que sienten que sí se puede hacer mientras esté comunicado con empatía y respeto.
La realidad es que como consumidores seguimos comprando. En España, al inicio de la cuarentena nos limitábamos a comprar lo esencial, lo básico, los productos de primera necesidad, pero conforme ha pasado el tiempo hemos abierto el compás a obtener los productos o servicios que nos complementan.
Pero ¿por qué?
Mucho tiene que ver con el lenguaje que se debería utilizar para comunicar en tiempos de crisis y esto es lo que veremos más adelante.
Índice de Contenidos
Cómo Están Comunicando Las Grandes Empresas
La empatía está siendo primordial a la hora de comunicar en tiempos de crisis. Los grandes del mercado nos hacen sentir que están ahí para sus clientes, que se unen a nuestras preocupaciones y que estarán para nosotros luego de superar la crisis.
Tendencias De Comunicación
No todas las grandes empresas están vendiendo ni promocionando sus productos. Invierten su dinero en hacer campañas emotivas que mueven todos nuestros sentidos en reconocer que, aunque estén muy bien posicionados, detrás de ellos hay seres humanos que padecen las mismas preocupaciones que el resto del mundo. A continuación, veremos dos ejemplos.
CocaCola
Desde hace muchos años Coca-Cola ha dejado de hacer campañas estilo “cómprame”, apostando por campañas emotivas. En estos momentos han revivido un spot clásico y la han adaptado a la realidad que vivimos con la pandemia. Fíjate qué bien lo han hecho en Argentina
Nespresso
Otro ejemplo de campañas emotivas que mueven al consumidor a tener una experiencia grata durante el confinamiento es la de Nespresso. Lo interesante es que ya no necesitamos ser un supermercado para que ellos hagan entregas a nuestros hogares, fomentando el #QuedateEnCasa. Mira su anuncio aquí.
Tipos De Mensajes
Ya hemos visto que la empatía es esencial para comunicar en tiempos de crisis, sin embargo, te doy un listado de los tipos de mensajes que he percibido desde que inició la cuarentena.
- Los que saben cómo nos sentimos.
- Los que nos dan tips para que estemos más cómodos en casa (recetas de cocina, ocio, etc.)
- Los que nos facilitan la vida porque nos lo llevan a casa.
- Los que nos invitan a desconectar y pasar más tiempo con la familia.
- Los que nos animan a capacitarnos y prepararnos.
Mi experiencia como consumidora es que me siento más comprendida por aquellos que me confortan con un mensaje de tranquilidad invitándome a valorar el tiempo en familia. Ese tipo de mensajes harán que esas marcas se queden en mi mente luego del confinamiento.
Migración Online
A causa del confinamiento muchas empresas empezaron a darle vida a sus sitios web. Aquellas que aún no contaban con una, las están creando y aquellas que generaban tráfico, amoldaron su forma de trabajo para mantener el servicio. A continuación te diré cómo lo están haciendo.
Alojamiento de Web Gratuito
En YouTube, la publicidad de empresas que ofrecen el servicio de alojamiento de web gratuito es verdaderamente agresiva. Ionos (quienes ofrecen también sitios para E-commerce) y Wix, son las que lideran estas campañas en el buscador número uno de vídeos en España. Los usuarios están comprando aún más por internet y que tu no formes parte de él podría ser peligroso.
Legalidades
Averigua en tu país las normativas para crear un negocio online. En España está bastante regularizado como lo muestra el siguiente artículo de El País
Asegúrate que el servicio post venta estará garantizado.
Redes Sociales
Son imprescindible en estos momentos. Estar conectados en las principales RRSS nos ha movido a consumir y compartir aún más.
En España, las pequeñas y medianas empresas están haciendo buen uso de las redes al transmitirle a sus comunidades contenido de calidad, confianza y entretenimiento en sus feed, historias y directos. Veamos algunos ejemplos:
MiFarma.com
En sus redes sociales esta parafarmacia instruye a su comunidad algunos tips de higiene, cuidados y cosmética tanto de las medidas que usan en su negocio a la hora de repartir los pedidos, como medidas en general. Échale un vistazo
The Rustik Bakery
En su cuenta de Twitter son enfáticos en que utilicemos el tiempo compartiendo más con la familia. Lo gracioso es que aunque ellos están generando contenido en redes, invitan a desconectar y crear lazos. ¿Qué te parece?
Consejos
- No es necesario estar en todas las redes sociales, solo en las que te sientas más cómodo y donde crees que serán las que mejor convienen para tu producto o marca.
- Para cada red social hay un lenguaje diferente. No vale utilizar la misma imagen y redacción para todas. Es un estudio que tendrás que hacer a medida que pase el tiempo y vayas conociendo mejor a tu comunidad.
Haz la prueba en tu país y estudia lo que está haciendo tu competencia o las grandes marcas. Adáptalas a tu negocio y presupuesto sin desistir. ¡Tú puedes!
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Mis amigos me llaman Noe y soy locutora de acento neutro de Latinoamérica.
Mi especialidad es el estilo corporativo. Grabo desde mi homestudio pero también puedo desplazarme a tu estudio en Madrid, España.
Me encanta la Radio y los podcasts, por ello siempre me verás escuchando y produciendo para ambos formatos.
¿Y a ti, te gustaría conocer más de mi?
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Me ha encantado, no conocía tu blog..veo que tienes mucho que ofrecer y que lo haces de corazón. Gracias
¡Muchas gracias, Sandra! me alegra que te gustase. Me hace muy feliz saber que este post puede ayudar. Abrazos 🙂